Mercury Guest è la piattaforma cloud per l’integrazione via web di chiamate WebRTC – il protocollo che utilizza il browser o le applicazioni web per le comunicazioni audio e video – interfacciate a PBX di terze parti e software gestionali.
Questo modulo software garantisce una gestione centralizzata delle comunicazioni webRTC e tradizionali, integrandole nei workflow esistenti, con la possibilità di ricevere telefonate senza che l’utente abbia il contatto telefonico.
La gestione e l’utilizzo della piattaforma avvengono tramite una dashboard che rende accessibili tutte le funzionalità da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, semplificando l’accesso e l’uso per gli operatori.
Integrando Mercury Guest con sistemi gestionali come CRM o ERP, è possibile associare le chiamate ai dati e alle attività dei clienti, migliorando l’efficienza operativa e la qualità del servizio.
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